一、公益廣告
1.在顯著位置運(yùn)用多種媒介, 宣傳展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀和相關(guān)公益廣告；
2.公益廣告有統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，內(nèi)容、色調(diào)與周圍的城市景觀風(fēng)貌相融合；
3.有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習(xí)慣相契合的自創(chuàng)公益廣告作品；
4.有“文明健康 有你有我”公益廣告宣傳內(nèi)容;
5.有宣傳加強(qiáng)未成年人教育、保護(hù)、關(guān)心關(guān)愛未成年人的公益廣告；
6.車站外公共廣場(chǎng)設(shè)有立體固化的景觀小品公益廣告；
7.在站內(nèi)外顯著位置（包括站前廣場(chǎng)、售票處、候車大廳、乘客通道等）展示不少于5處公益廣告（其中包括不少于1處未成年公益廣告），兩處公益廣告之間至少間隔10米；
8.站內(nèi)至少要看到3處大型單幅固化的宣傳廣告，兩處公益廣告之間至少間隔10米。
二、志愿服務(wù)
建有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)，能夠正常提供服務(wù)；有工作制度、志愿者、有服務(wù)內(nèi)容，站點(diǎn)要與窗口單位的“青年文明號(hào)”“文明引導(dǎo)員”等區(qū)分開來，不能合二為一：
（1）志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)明顯；
（2）工作制度應(yīng)包含志愿服務(wù)紀(jì)律、宗旨要求等剛性約束，應(yīng)明確服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、志愿者招募、志愿服務(wù)記錄等要求，應(yīng)與站點(diǎn)設(shè)施融為一體，不應(yīng)分離；
（3）志愿服務(wù)者在站內(nèi)或周邊均可，志愿者著志愿者服裝或佩戴綬帶、標(biāo)志；
（4）志愿服務(wù)項(xiàng)目上墻并能夠提供具體對(duì)應(yīng)的物品。
三、行業(yè)規(guī)范
1.售票處、候車大廳顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（如服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、道德準(zhǔn)則等）；
2.在顯著位置張貼、擺放文明旅游宣傳資料；有文明旅游提示或文明引導(dǎo)員；在進(jìn)站口、出站口、售票處和候車室：看到2處以上文明旅游提示牌或2名以上文明引導(dǎo)員算符合；
3.從業(yè)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)；
4.無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象；
5.在醒目位置設(shè)置咨詢窗口、投訴窗口、投訴電話，有高效的投訴處理機(jī)制（24小時(shí)內(nèi)答復(fù)）。
四、文明行為
1.無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象；
2.無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象；
3.無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象；
4.無爭(zhēng)吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象；
5.無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象；無躺臥公共座椅現(xiàn)象；
6.有序排隊(duì)，保持適當(dāng)距離，無插隊(duì)現(xiàn)象（特別是進(jìn)站口、出站口），乘客排隊(duì)候車(候船)或依次上下車(船)；無擁擠、爭(zhēng)搶座位等現(xiàn)象；
7.在進(jìn)站口地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識(shí)；
8.無盯人拉客、販票、散發(fā)小廣告行為；
9.有明顯禁煙標(biāo)識(shí)；非吸煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。
五、無障礙設(shè)施
1.設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，在無法設(shè)置無障礙設(shè)施的個(gè)別公共場(chǎng)所可采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；管理、使用情況良好；
2.機(jī)場(chǎng)、車站：
（1）設(shè)有無障礙衛(wèi)生間；
（2）設(shè)有母嬰室；
（3）管理、使用情況良好。
六、公共服務(wù)
1.環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運(yùn)及時(shí)、分類收集；（每1平米內(nèi)出現(xiàn)的垃圾算1處）
2.無違章停車(機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)現(xiàn)象(城市管理部門在人行道、非機(jī)動(dòng)車道、機(jī)動(dòng)車道旁統(tǒng)一劃線，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車在線內(nèi)停放，且不影響正常交通，這種情況不算作違章停車)；
每看到1處非機(jī)動(dòng)車違章停放（每3輛非機(jī)動(dòng)車隨意停放算作1處，或非機(jī)動(dòng)車亂停放堵塞交通也可算作1處）均計(jì)為1處；
3.無停車亂收費(fèi)現(xiàn)象；
4.無占道經(jīng)營現(xiàn)象(城市管理部門在商鋪門前統(tǒng)一劃線，商鋪在線內(nèi)出店擺攤經(jīng)營，且不影響正常交通，這種情況不算作占道經(jīng)營)；
5.無小廣告亂張貼現(xiàn)象；（1平米以內(nèi)出現(xiàn)的小廣告算作一處，在當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一設(shè)置的信息欄中張貼的小廣告不算作亂貼）
6.無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會(huì)秩序現(xiàn)象；
7.公共衛(wèi)生間保潔及時(shí)，無明顯異味；
8.無城管人員粗暴野蠻執(zhí)法現(xiàn)象。
七、消防
1.有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施；
2.無占用、堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象。
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